OMEA télécom

Geoffroy Roux de Bézieux : Il est clair que la France est l’un des marchés les plus concurrentiels du monde par le nombre de ses acteurs. Combinée à un haut degré de maturité et d’éducation des consommateurs, qui savent comparer les offres et faire jouer la concurrence, cette abondance aboutit à une forte compétition sur les prix et l’innovation. L’événement marquant, c’est évidemment l’arrivée d’un quatrième acteur début 2012. Avec son offre « ultra low cost », et alors qu’il a eu bien des difficultés à assurer techniquement le service promis, le nouvel opérateur mobile a indéniablement réussi son lancement médiatique. De notre côté, nous avions bien sûr anticipé cette évolution. Elle a le mérite de poser clairement la question de la robustesse des modèles économiques nécessaires à un service à la hauteur des attentes des clients. Et de rappeler le rôle essentiel du régulateur dès lors qu’il s’agit de déterminer le juste niveau de compétition. Entre le monopole et le dumping tarifaire et social, nous sommes partisans d’une forme de concurrence optimale, où toutes les parties prenantes trouvent durablement leur compte : les consommateurs par l’accessibilité des prix et la performance du service ; l’entreprise et la société par un haut niveau d’investissement et d’emploi.

Pascal Rialland : Malgré une concurrence exacerbée, nous avons exactement exécuté la stratégie que nous nous étions fixée. En matière d’offres, de services comme de distribution, nous avons suivi point par point notre cap. Conformément à nos gènes, nous sommes restés le vrai agitateur du marché avec les premières offres prépayées valables à vie, les forfaits Extaz ultracompétitifs (sortis quelques jours à peine après ceux du nouvel opérateur !) ou bien encore le lancement de la Virgin box. En coulisses, nous avons également mis en oeuvre avec succès notre infrastructure de coeur de réseau – pilier de notre stratégie d’opérateur mobile dégroupé (full MVNO ) qui vise à nous doter d’une maîtrise complète du service et de la qualité rendus au client.

Pascal Rialland : Les quatre réseaux mobile déployés ou en cours de déploiement en France comptent déjà plus de 100 000 antennes-relais : inutile d’en rajouter, c’est plus que suffisant pour couvrir tout le territoire et supporter l’ensemble du trafic mobile ! Dès lors, dans un paysage aussi concurrentiel sur les réseaux radio, la nouvelle valeur ajoutée de notre métier d’opérateur mobile dégroupé réside dans la maîtrise du coeur de réseau, de la carte SIM, des offres, des services et de la qualité proposés au client.

Geoffroy Roux de Bézieux : Le déploiement de ce modèle représente une véritable innovation. Nous sommes le premier opérateur mobile dégroupé en Europe, et sans doute au monde, à avoir signé simultanément deux accords d’itinérance pour acheminer nos trafics. Cela nous confère une capacité d’arbitrage unique en matière de qualité et de coût, avec à la clé une compétitivité et un pouvoir de différenciation accrus. Il faut souligner l’immense travail accompli par les équipes techniques d’OMEA TELECOM et l’ensemble de nos partenaires internationaux : tous les opérateurs ne parviennent pas à déployer avec succès une telle infrastructure, qui plus est en moins de deux ans !

Pascal Rialland : C’était un des grands objectifs que nous avions annoncés et que nous poursuivons. Alors que nos concurrents cherchent à basculer sur Internet pour réduire leurs coûts, nous développons efficacement un réseau de distribution « physique », avec des boutiques en propre et des corners en grande surface, complémentaires à ce que nous proposons en ligne. C’est désormais le relais naturel pour développer nos ventes. En outre, cela renforce la qualité du service et de la relation offerte au client par un conseil direct, une aide personnalisée en cas de changement de mobile, etc. Mais, bien sûr, nous faisons cela à notre manière – sans aucune différence entre les offres en boutique et sur Internet, avec partout la même gamme d’offres simples, claires et complètes. Notre modèle de distribution s’équilibre progressivement entre les points de vente à l’enseigne Virgin Mobile, notre site de vente en ligne, les centres d’appels et enfin nos partenaires des grandes enseignes avec lesquels nous construisons dans la durée une relation de grande qualité.

Geoffroy Roux de Bézieux : C’est une nouvelle activité importante pour OMEA TELECOM . Tous les acteurs du marché s’y sont mis, et c’est devenu une offre clé pour toucher de nouveaux clients. Nous avons cependant attendu le bon moment pour la lancer : depuis quelques années, nous sentions un retour à l’oligopole sur le haut débit fixe, une vague de concentrations, des tarifs en hausse… Il était dans notre ADN de chercher à rompre avec ces politiques de prix élevés, et de répondre à une attente forte de nos clients par l’offre quadruple play la plus agressive. Aujourd’hui, nous nous concentrons à 100 % sur la qualité de notre box et sur une montée en puissance progressive de cette toute jeune offre.

Pascal Rialland : Si maturité signifie performance et professionnalisme, alors… oui ! Mais ce n’est pas une nouveauté : cette année encore, nous avons accueilli des dizaines de nouveaux collaborateurs, avec de nouvelles compétences, de nouveaux métiers. En cohérence avec nos objectifs et notre philosophie en matière de responsabilité sociale, nous avons continué à investir fortement dans la formation et le développement professionnel de nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que la qualité et la motivation de nos équipes sont la clé de nos succès futurs – et une exigence incontournable pour toute entreprise responsable.

Geoffroy Roux de Bézieux : Nous avons à nouveau rempli notre feuille de route en matière de rentabilité et de développement du chiffre d’affaires. Notre performance nous permet de continuer à investir pour l’avenir, à déployer ce modèle innovant qui fait notre force tout en nous désendettant. Face à une concurrence qui gagne parfois des clients à zéro euro, nous maintenons le cap sur une croissance à deux chiffres et une profitabilité accrue grâce à nos offres compétitives et de qualité.